Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Gliwicach rozpoczęło realizację projektu „Cyfryzacja PWiK Gliwice – Modernizacja systemów zarządzania wodociągami i komunikacji z klientami”. Inwestycja o wartości ponad 14,5 mln zł ma zwiększyć poziom cyfryzacji usług, usprawnić zarządzanie infrastrukturą wodociągowo-kanalizacyjną oraz poprawić jakość obsługi klientów.

Projekt skierowany jest zarówno do mieszkańców, przedsiębiorców i instytucji korzystających z usług gliwickiej spółki, jak i do jej pracowników odpowiedzialnych za obsługę klientów oraz eksploatację sieci wodociągowo-kanalizacyjnej.

Jednym z najważniejszych elementów przedsięwzięcia będzie rozwój nowoczesnych usług elektronicznych. PWiK Gliwice uruchomi nowe Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) oraz aplikację mobilną, dzięki którym mieszkańcy będą mogli wygodniej korzystać z usług przedsiębiorstwa i załatwiać sprawy bez konieczności wizyty w siedzibie spółki.

Cyfryzacja obejmie również procesy realizowane przez pracowników terenowych. Wdrożone zostaną rozwiązania wspierające mobilną wymianę wodomierzy, elektroniczną obsługę zleceń oraz prowadzenie kart drogowych. Ma to usprawnić organizację pracy i skrócić czas realizacji wielu zadań eksploatacyjnych.

Istotnym elementem projektu będzie także modernizacja systemów odpowiedzialnych za zarządzanie infrastrukturą techniczną. Rozbudowany zostanie system SCADA, a także sterowniki obsługujące pompownie, co pozwoli na jeszcze skuteczniejsze monitorowanie i kontrolę pracy sieci wodociągowo-kanalizacyjnej.

Zakres inwestycji obejmuje również unowocześnienie zaplecza informatycznego przedsiębiorstwa. Modernizacji poddane zostaną środowiska serwerowe, systemy tworzenia kopii zapasowych, infrastruktura sieciowa oraz rozwiązania zwiększające poziom cyberbezpieczeństwa.

Jak podkreśla PWiK Gliwice, realizacja projektu przełoży się na większą dostępność usług online, sprawniejszą obsługę klientów, poprawę efektywności pracy oraz lepsze monitorowanie infrastruktury technicznej. Inwestycja ma również zwiększyć bezpieczeństwo i niezawodność systemów wykorzystywanych przez spółkę, wpisując się jednocześnie w proces transformacji cyfrowej usług publicznych.

Zakończenie realizacji projektu zaplanowano na 31 grudnia 2028 roku.

Przedsięwzięcie będzie finansowane dzięki preferencyjnej pożyczce udzielonej przez Bank Gospodarstwa Krajowego w ramach Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności (KPO). Wartość pozyskanego finansowania wynosi 14 527 650 zł. Projekt jest realizowany przy wsparciu środków Unii Europejskiej w ramach instrumentu NextGenerationEU.